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Koordinator für Kundenbeschwerden 80-100% (m/w/d)

1968 als Handelsunternehmen für skandinavische Laborausrüstungen gegründet, ist SKAN mittlerweile Weltmarktführer im Fachbereich Isolatorenbau für aseptische Anwendungen. Eine unserer Kernkompetenzen liegt in der Fabrikation von Prozessisolatoren für die pharmazeutisch-aseptische Herstellung. Selbst komplexeste Kundenanforderungen können erfüllt werden, dank der Experten, die in unseren hauseigenen Laboren an innovativen Lösungen rund um die Isolatortechnologie forschen. 

Aktuell beschäftigen wir rund 800 Mitarbeiter aus über 40 Nationen. Mehr als die Hälfte der Mitarbeiter ist am Hauptstandort Allschwil in Basel-Landschaft angesiedelt.

 

 

 

Auf einen Blick

 

Das Customer Service Team sucht Verstärkung - wäre dies etwas für Sie? Wir suchen einen Koordinator für Kundenbeschwerden (m/w/d), der mit Leidenschaft dabei ist und Erfahrung im Reklamationsmanagement mitbringt, idealerweise bereits aus einem technischen Produktumfeld. Sie sind zudem geübt darin, täglich telefonisch und per Email auf Deutsch und Englisch mit Kunden zu kommunizieren und dabei schnelle, zielgerichtete Lösungen zu finden. Der enge Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere Produktmanagement und Qualitätssicherung machen Ihnen Freude und Sie sind bereit, gemeinsam mit dem sehr motivierten Team die Kundenzufriedenheit hochzuhalten und Reklamationen schnell und effizient abzuwickeln.

 

 

Aufgaben

 

  • Erstkontakt und Koordination von Reklamationen: Entgegennahme, Bearbeitung und vollständige Dokumentation von Kundenreklamationen weltweit
  • Kundenkommunikation: Kompetenter Ansprechpartner für technische Rückfragen sowie Begleitung durch den gesamten Complaint-Prozess (Deutsch & Englisch)
  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Schnittstelle zur Qualitätssicherung, zum Einkauf und Produktmanagement u.a. zur Einleitung von Sofortmaßnahmen und nachhaltigen Lösungen
  • Complaint Management Workflow: Erfassung von Fehlern, Ursachenanalyse, Tracking von Qualitätsmeldungen und Abwicklung von Garantiefällen unter Einhaltung von regulatorischen Anforderungen (ISO 9001, ISO 13485, GMP, MDR, FDA etc.)
  • Kennzahlen & Auswertungen: Monitoring von Reklamations-KPIs, Vorbereitung von Reportings für das Management sowie Unterstützung des Vertriebsteams bei Kundenbesuchen
  • Auditvorbereitung: Mitarbeit bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenaudits im Servicebereich
  • Prozessoptimierung: Aktive Mitgestaltung und Einhaltung der Reklamationsprozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

 

 

Hardskills

 

  • Erfahrung im Reklamationsmanagement / Complaint Handling
  • Statistik und Datenanalyse
  • Kenntnisse im Qualitätsmanagement (QM) und der Fehleranalyse (Root Cause Analysis)
  • Vertrautheit mit ISO-Normen (z. B. ISO 9001, ISO 13485 im medizintechnischen Bereich)
  • Kenntnisse über notwendige Materialzertifizierungen (3.1, FDA, USP VI, etc.) im pharmazeutischen Bereich sind von Vorteil
  • Verständnis von technischen Produkten / Anlagen, ideal im Pharma- oder Maschinenbauumfeld
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Garantiefällen und Kundenretouren
  • Vertrautheit mit Prozess- und Qualitätsmanagement Software Tools, ideal wäre Consense oder andere
  • Sehr gute Deutsch- und exzellente Englischkenntnisse

 

 

Softskills

 

  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Technisches Produktverständnis
  • Diplomatisches und kundenorientiertes Auftreten
  • Pragmatische und lösungsorientierte Denkweise
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität
  • Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
  • Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Empathie und die Fähigkeit, sich in die Kundschaft hineinzuversetzen

 

 

Wir bieten

 

  • Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
  • Freiraum für Ideen
  • Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
  • Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
  • Intensive und joborientierte Einarbeitung
  • Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
  • Offene Kommunikationspolitik
  • 5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage

 

Um sich zu bewerben, bitten wir Sie, Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse) auf unserer Karriereseite hochzuladen. Derzeit arbeiten wir für diese Stelle nicht mit externen Dienstleistern oder Personalvermittlungen zusammen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Viviane Braxton.

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