Customer Experience Specialist 80-100% (m/w/d)

1968 gegründet, zählt SKAN zu den Pionierfirmen in den Fachbereichen Reinraumausrüstungen und Entwicklung von Isolatoren für die pharmazeutische Industrie. Innovative Produkte, kundenspezifische Lösungen sowie eine leistungsfähige Dienstleistungs- und Serviceorganisation haben SKAN zu einem Marktführer und wichtigen Partner der Industrie und Forschungslaboratorien werden lassen.

Die SKAN legt grossen Wert auf gesundes Wachstum. Für das umfangreiche Stellenangebot sind wir stetig auf der Suche nach kompetenten Mitarbeitenden. Bewirb dich jetzt!

Auf einen Blick

Kommunikation ist unsere Leidenschaft: Das aktuell zehnköpfige Team rund um Viviane Ewald sucht Verstärkung in Allschwil. Während wir bereits die gesamte Marketingklaviatur, von Brandmanagement über Onlinemarketing bis hin zu Events meistern – und das alles vernetzt und international – wollen wir nun auch noch näher an unsere Kunden rücken. Mit deiner Hilfe entwickeln wir ein Customer Experience Management, das unsere Kundenbeziehungen stärkt und Kundenbedürfnisse optimal in unsere Prozesse integriert. Hast du Lust diesen Weg mit uns neu zu gestalten? 

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer Customer Experience Strategie
• Konzeption, Durchführung und Auswertung eines systematischen Kundenzufriedenheitsmanagement
• Entwicklung von zielgruppenspezifischen Fragebögen und Befragungsmethoden
• Analyse der Umfrageergebnisse und Erstellung aussagekräftiger Reports
• Ableitung von Handlungsempfehlungen aus den Umfrageergebnissen
• Analyse von Kundeninteraktionen und Customer Journey
• Optimierung der Touchpoints entlang der Customer Journey
• Präsentation der Ergebnisse vor dem Management

Hardskills

• Hochschulabschluss im Bereich Kommunikation, Marketing, Marktforschung, internationales Business oder einem verwanden Bereich
• Nachgewiesene Erfahrung im Customer Experience Management, idealerweise in einem globalen Umfeld
• Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse
• Analytische und konzeptionelle Stärke
• Vertrautheit mit digitalen Tools und Plattformen, wie Microsoft Teams und CRM Systemen (vorzugsweise Salesforce.
• Selbstständige Arbeitsweise, Teamgeist und die Fähigkeit, in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu agieren.
• Stilsicheres Deutsch und Englisch sind unabdingbar

Softskills

• Du hast Freude daran, dich regelmässig mit dem Team auszutauschen und Ideen zu generieren
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Du hast eine Hands-on-Mentalität
• Du bist kreativ und hast Freude daran, Neues zu schaffen

Weitere Informationen

Um sich zu bewerben, bitten wir Sie, Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse) auf unserer Karriereseite hochzuladen. Derzeit arbeiten wir für diese Stelle nicht mit externen Dienstleistern oder Personalvermittlungen zusammen.

Wir bieten

• Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
• Freiraum für Ideen
• Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
• Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
• Intensive und joborientierte Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Offene Kommunikationspolitik
• 5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Alice Brésez.