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CRM Manager & Datenanalyst (m/w/d)

1968 gegründet, zählt SKAN zu den Pionierfirmen in den Fachbereichen Reinraumausrüstungen und Entwicklung von Isolatoren für die pharmazeutische Industrie. Innovative Produkte, kundenspezifische Lösungen sowie eine leistungsfähige Dienstleistungs- und Serviceorganisation haben SKAN zu einem Marktführer und wichtigen Partner der Industrie und Forschungslaboratorien werden lassen.

Die SKAN legt grossen Wert auf gesundes Wachstum. Für das umfangreiche Stellenangebot sind wir stetig auf der Suche nach kompetenten Mitarbeitenden. Bewirb dich jetzt!

 

 

Auf einen Blick

 

Wir suchen dich: eine kommunikationsstarke und analytisch denkende Persönlichkeit, die unsere Geschäftsprozesse rund um Kundenbeziehungen harmonisiert und optimiert. In dieser Schlüsselposition innerhalb der Kommunikationsabteilung gestaltest du aktiv die Schnittstellen zwischen verschiedenen Teams und sorgst für einheitliche, effiziente Kundeninteraktionen, die das weitere Wachstum der SKAN entscheidend mitprägen.

 

 

Aufgaben

 

  • Als zentrale Schnittstelle zwischen Fachabteilungen definierst du die Anforderungen an unser CRM-System und koordinierst die Prozessgestaltung in enger Abstimmung mit unserer IT und externen Partnern
  • Du gestaltest aktiv unsere globale CRM-Strategie und treibst die digitale Transformation unserer Kundenbeziehungen voran.
  • Du gestaltest kundenorientierte Prozesse über alle Touchpoints hinweg, optimierst bestehende Workflows und verbesserst gezielt die Customer Experience
  • Gemeinsam mit Sales, Marketing und dem Kundenservice bringst du Abläufe in Einklang und unterstützt bei der Einführung harmonisierter Prozesse
  • Du analysierst Kundendaten auf strategiescher Ebene, leitest wertvolle Insights ab und setzt diese in konkrete Massnahmen um
  • Du übernimmst die globale Projektkommunikation und bist für das Change-Management sowie die Schulung unserer Mitarbeiter verantwortlich
  • Du leitest Initiativen zur Kundensegmentierung und entwickelst Strategien für unsere wichtigsten Kundenbeziehungen
  • Du erkennst Trends und Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenlebenszyklus auf und sorgst dafür, dass unsere Kundendaten stets vollständig und zuverlässig sind

 

 

Hardskills

 

  • Hochschulabschluss im Bereich Kommunikation, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Statistik oder einem verwanden Bereich
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im CRM-Bereich mit, idealerweise Salesforce (Sales-, Service-, Marketing-Cloud)
  • Fundiertes Verständnis von B2B-Verkaufszyklen, Customer Journey Mapping und Kundensegmentierung
  • Erfahrungen mit Change-Management-Prozessen und der Einführung neuer Arbeitsweisen
  • Starke konzeptionelle Fähigkeiten zur Analyse und Visualisierung von Geschäftsprozessen.
  • Sicherer Umgang mit Datenanalysen und Visualisierungen
  • Expertise im Projektmanagement, idealerweise mit agilen Methoden

 

 

Softskills

 

  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern
  • Problemlösungskompetenz und analytisches Denken 
  • Kundenfokus und ein Gespür für nutzerzentrierte Lösungen
  • Eigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise

 

 

Wir bieten

 

  • Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur 
  • Freiraum für Ideen  
  • Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
  • Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
  • Intensive und joborientierte Einarbeitung
  • Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
  • Offene Kommunikationspolitik
  • 5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage

 

 

Weitere Informationen

 

Begeistert dich diese Aufgabe? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse), die du einfach über unserer Karriereseite hochzulade kannst.

Derzeit arbeiten wir für diese Stelle nicht mit externen Dienstleistern oder Personalvermittlungen zusammen.

 

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Luca Waldner.

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